Toys R Us

Witajcie!

Dzisiejsza notka będzie tylko poniekąd kucykowa.

Na pewno wielu z Was kojarzy taki sklep o nazwie Toys R Us (TRU). To pod względem wielkości jedna z większych sieci sklepów zabawkowych w Polsce (obok Smyka, w każdym razie tak mi się wydaje).

Sieć ta wywodzi się - jak łatwo się domyśleć - z USA i ma swoje sklepy na większości kontynentów (Ameryka Północna, Europa, Azja, Australia i Afryka). Pierwszy sklep powstał w 1957 roku w New Jersey (USA), natomiast w Polsce pierwszy sklep TRU został otwarty w Warszawie w Blue City pod koniec 2011 roku. Kolejne sklepy otwierane były w Rzeszowie, Gdańsku, Wrocławiu, Poznaniu, Lublinie, Szczecinie i wreszcie - ku mojej wielkiej uciesze - w Krakowie. Przy okazji szukania informacji o TRU (strona oficjalna ma przerwę techniczną od wczoraj...) dowiedziałam się, że ten krakowski jest największy i jako jedyne w Polsce znajduje się w budynku wolnostojącym. Ponoć do końca 2015 sieć planuje mieć 20 sklepów w największych Polskich miastach (jak na razie jest 8). Planują także otwarcie sklepu internetowego :D

No ale do czego zmierzam. Pomijając to, że o takim asortymencie, jaki mają w USA, możemy sobie tylko pomarzyć, to sklep jest całkiem nieźle wyposażony. W sumie jak o tym pomyślę to współczuję tym wszystkim rodzicom...moim też ;) Na szczęście P. nie marudzi za bardzo jak tam idziemy bo sam też sobie poogląda różne rzeczy :)

A teraz minusy... Chyba wszyscy zauważyliśmy (chociażby wchodząc do Smyka), że w takich sieciówkach jest...drogo. Taka prawda - na to nic nie poradzimy... Tak samo jest w przypadku TRU. Ceny są spore. ALE coś za coś. Może i ceny są spore, ale w TRU znajdziemy zabawki, których nie ma w Smyku, czy nawet na allegro O_O Na szczęście od czegoś są promocje, nie? ;)

Jak już pisałam niedawno - tydzień temu po basenie i zakupach wstąpiłam do TRU. Na wejściu wzięłam gazetkę (czego w sumie zazwyczaj nie robię). Patrzę i nie mogę wyjść z zachwytu! Promocja na kucyki! -30%! Jeszcze patrzę a tu Pinkie z nowej serii na przecenie! I jeszcze jedna Pinkie z żółtą księżniczką! (wybaczcie jakość zdjęcia robione komórką w jadącym autobusie)

Jako, że miałam mało czasu bo mama mi kwitła przed sklepem ("ja tam nie wejdę...tym bardziej z tymi siatkami!"), to teleportowałam się do działu kucykowego i... rozczarowanie... Zestaw z księżniczką był tylko tez z RD i TS oraz ten z AJ i Cadence... Lekko się zirytowałam, ale trudno - może chociaż Pinkie będzie. I znów zawód. Były tylko te w maskach i Rainbow Power... Dobrze, że chociaż POP były. Na pocieszenie kupiłam sobie wtedy AJ Rainbow Power i 2 POPy. 

Zniesmaczona pojechałam do domu, marudząc w myślach (no ok...mamie też marudziłam i P. później też...i Zuzie i Strzydze też... No i Wam XD ). I jadąc tym autobusem tak sobie myślałam, że jak to? Taka wielka sieć, a tu taki fail? To oni nie wiedzą, że to co w gazetce to nie to samo co mają na półkach? Może to ze mną jest coś nie tak? Że czepiam się dlatego, że się znam na kucykach? Ale z drugiej strony - kurczę! - jak już ktoś chce pracować w sklepie z zabawkami to powinien się znać, nie?

Koniec końców coś mnie podkusiło, żeby na ich stronie na FB zadać im pytanie. Wysłałam zdjęcie gazetki z pytaniem, dlaczego reklamują, że mają coś czego nie mają? I...przyznam, że o tym zapomniałam ^^"

I pewnie zapomniałabym o tym na amen, gdyby nie wczorajszy dzień. Weszłam na FB i patrzę, a tu w skrzynce odbiorczej w zakładce "inne" pojawiła mi się charakterystyczna (1). Weszłam, popatrzyłam od kogo, pomyślałam, że nie znam i że pewnie jakiś spam, ale tak czy inaczej odczytałam. Przyznam szczerze, że musiałam mieć wyjątkowo głupią minę - takiej wiadomości się nie spodziewałam. Otóż wiadomość pochodziła od kierownika krakowskiego TRU. Pan pytał mnie kiedy byłam u nich w sklepie, że było opóźnienie z dostawą i że jeśli mają te kucyki na stanie to mogę je nabyć w promocyjnej cenie powołując się na jego wiadomość. Na wiadomość oczywiście odpisałam, załączając też zdjęcia i po niedługiej chwili dostałam odpowiedź, którą pozwolę sobie zacytować.

...sprawdziłem wszystko na półkach i już wiem. Kucyki tkzw podstawowe przychodzą w mixach - w jednym pudełku kilka rodzaji. Niestety tego który, akurat jest pokazany w gazetce nie ma u mnie w sklepie, ale ogólnie rzecz biorąc te kucyki są. Odnośnie kucyka i księżniczki w gazetce zostało umieszczone niewłaściwe zdjęcie.. Opis i numer produktu dotyczy zupełnie innego zestawu produktów niż ten który pokazany jest w folderze. Ten z drugiego zdjęcia to zestaw o innym numerze katalogowym niż przedstawia obrazek :( Tego na obrazku nie ma u nas wogóle w sprzedaży. W imieniu firmy przepraszam za pomyłkę i wprowadzenie w błąd w gazetce. Mimo to zapraszam Panią do sklepu, aby wybrać coś z asortymentu który posiadamy a ja przygotuję na wybrany produkt specjalną ofertę cenową.

Hmmm... bardzo miła wiadomość :) I bardzo dobra strategia na zamazanie nieprzyjemnego wrażenia i zatrzymanie klienta przy sobie. A jak wiadome - zatrzymanie klienta nie jest czasami takie łatwe bo jeśli ma do wyboru dwa sklepy z takim samym asortymentem to pójdzie tam, gdzie jest taniej.

Jeszcze Wam pokażę (chyba się nikt nie obrazi) jak wygląda kucykowy dział w TRU :D

I jeszcze na koniec mały bonus: Piechu (Norciu się zwie) wraz z Pinkie :D Mam wrażenie, że jej nie polubił, jak sądzicie?

~~ Hope ~~